Términos y condiciones

Aviso de venta profesional

Todos los productos expuestos en zumua.com son para uso profesional o industrial y se venden a empresas físicas o jurídicas. Por tanto, la venta de nuestros productos pertenece a la categoría «compraventa mercantil» y se regula mediante el Código de Comercio.

Nuestros productos se venden exclusivamente al hostelero profesional y su instalación o montaje requiere de un profesional con la adecuada cualificación.

La instalación o montaje de los productos que requieran dicha instalación, no está incluida en el precio de los productos, salvo que así se indique expresamente en la factura o pedido.

Nuestros productos no son aptos para uso doméstico.

1. Titularidad
Zumua S.L. con domicilio social en c/ Bahía de Palma 4 B 4º A. 28042 Madrid y con N.I.F. B-80878051, realiza una actividad comercial a través del portal zumua.com, el cual se pone a disposición de todos aquellos usuarios que deseen adquirir artículos de hostelería ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.

2. Condiciones generales de compra y su aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Zumua S.L. como empresa y los usuarios o clientes que contraten los productos ofertados por esta sociedad a través de zumua.com.

Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales:

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.
Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998.
Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Estas Condiciones Generales de Compra han de complementarse con las Condiciones Generales de uso y navegación fijadas para zumua.com, así como por cualesquiera otras Condiciones Particulares o específicas de contratación que pudieran establecerse en cada caso.

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de zumua.com supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas.

Por actualización de catálogo, o bien por error de transcripción, tanto las imágenes como algunas de las características de alguno de los productos ofertados en esta web pueden no coincidir exactamente con las del producto recibido por el cliente. Habitualmente, estas diferencias no afectan al rendimiento del producto adquirido y en muchas ocasiones se corresponden con mejoras aplicadas al modelo por el fabricante. Si quiere asegurarse de que alguna característica del producto elegido es exactamente la reflejada en zumua.com, consúltenos.

zumua.com podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web de zumua.com a fin de que puedan ser conocidas por los clientes.

3. Información previa a la contratación
zumua.com informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en la presente web viene explicado en el apartado denominado «Cómo comprar» al cual se puede acceder tanto a través del link que se incluye en la parte inferior de la página principal, como por el link permanente en el menú principal.

Del mismo modo, el usuario o cliente puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de la presente web mediante el apartado «Aviso legal y términos y condiciones» al cual se puede acceder directamente a través del link que se incluye en la página principal o de inicio, o link específico en pie de página de la presente web, o link en formulario de aceptación de pedido.

El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.

El usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de zumua.com y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación.

Una vez efectuada la compra y recibido el artículo por el cliente, zumua.com remitirá al usuario un comprobante de la contratación efectuada si éste se lo requiriera por email (info@zumua.com) o mediante el teléfono de atención al cliente 91 193 25 55.

La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

zumua.com se reserva el derecho de cancelar el acceso a la presente web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores con la empresa y a aquellos que hayan mostrado comportamientos inadecuados o de intención fraudulenta.

4. Formalización de la compraventa
4.1. Productos ofertados
zumua.com mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio.

zumua.com se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de la web.

De este modo, zumua.com podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, zumua.com se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web.

4.2. Indicación del precio
El precio de cada producto aparecerá en pantalla.

Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros y aparecerán sin la inclusión del correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cuando el precio del producto indique 0.00 Euros se referirá a productos que deberán ser presupuestados antes de la compra. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

En el caso de pedidos realizados desde territorios en los que, en conformidad con la legalidad vigente, no sea de aplicación el citado Impuesto, y en caso en que el pedido solicitado pueda ser entregado en dicho territorio, el mismo se descontará en el momento de la facturación.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla, así como los descuentos pertinentes en su caso. El precio de los portes se indica sin inclusión del correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

4.3. Disponibilidad
zumua.com consultará en cada caso la disponibilidad del producto solicitado, reservándose el derecho a variar, en función de dicha disponibilidad, los plazos de entrega de dicho producto o de anular el pedido correspondiente.

zumua.com estima que el plazo de entrega para pedidos no personalizados realizados tanto en la Península como en las Islas Baleares, será como máximo de 15 (QUINCE) días laborales. En el caso de que no resultara posible cumplir con dicho plazo de entrega, el servicio de atención al cliente de zumua.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido.

En cualquier caso, se indicará debidamente el tiempo estimado de entrega de cada producto una vez formalizado el proceso de compra y consultado el stock a los fabricantes.

Para otros destinos (Ceuta, Melilla, Islas Canarias y otros), el cliente podrá consultar el plazo estimado de entrega a través del mail info@zumua.com o mediante el teléfono de atención al cliente 91 193 25 55. Zumua.com informará al cliente por email o teléfono, en la menor brevedad de tiempo posible, del plazo de entrega estimado.

4.4. Costes o gastos de envío
Los gastos de envío de la mayor parte de nuestros productos son gratuitos, a excepción de los productos así indicados.

En cualquier caso, los gastos de envío aparecerán debidamente reflejados en el primer paso del proceso de compra dentro del carrito.

Para realizar un cálculo correcto del coste del envío se deberá seleccionar si este se realizará dentro de la Península, Baleares o Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

Del mismo modo, si la entrega requiere de una entrega personalizada en lugar de «a pie de calle*», el precio deberá ser consultado al fabricante correspondiente teniendo en cuenta las condiciones en que el producto deba entregarse.

En el supuesto de que se de alguno de estos dos casos se informará al cliente vía email con el presupuesto personalizado de su envío a la mayor brevedad posible.

4.5. Garantías
Todos los productos comprados en zumua.com están garantizadas por el fabricante.

La búsqueda y contratación de un Servicio de Atención Técnica (SAT) corre a cargo del cliente. Zumua.com no se hace responsable de las posibles averías y fallos en los aparatos adquiridos, pues éstos deberán ser revisados y confirmados por un SAT autorizado por cada marca. En los casos en los que los artículos adquiridos no funcionen correctamente y continúen con su garantía vigente, y el SAT autorizado confirme el deterioro de alguno de sus componentes por causas ajenas al comprador, el fabricante pertinente hará efectivas sus condiciones de garantía, reembolsando o cambiando el producto, según corresponda.

Así mismo, el uso indebido o las reparaciones no autorizadas supondrán la anulación total de la garantía.

La garantía es la del fabricante, ZUMMO: de 3 años o 100.000 ciclos en piezas, quedando excluido el desplazamiento y mano de obra, así como la mala utilización de los productos. La garantía no cubre los gastos derivados del envío de las piezas.

Todos los productos han pasado exhaustivos controles de calidad, no obstante si el cliente encuentra cualquier tipo de defecto de fabricación, notificándolo por email a pedidos@zumua.com, le será repuesto por un modelo nuevo de manera urgente y sin ningún coste. Todo ello, siguiendo el procedimiento que se recoge en el apartado relativo a “Política de cambios y devoluciones”, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.

5. Formas de pago
Las compras efectuadas en zumua.com pueden ser abonadas mediante la utilización de cualquiera de los siguientes sistemas:

1. Tarjeta de Crédito o Débito a través del TPV seguro: El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago bancaria instalada en el sistema, que ofrece todas las garantías de seguridad necesarias para que la transacción sea completamente eficaz.

2. Transferencia o ingreso bancario: El cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante una transferencia o ingreso bancario a la cuenta bancaria que al efecto se señale, indicando el número de pedido. El cliente informará por email a pedidos@zumua.com indicando la fecha en que realiza la transferencia y el número de pedido. 

3. PayPal: plataforma de pagos líder en internet. 

En caso de surgir cualquier duda en el momento la contratación puede ponerse en contacto con zumua.com en el número de teléfono 91 193 25 55 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@zumua.com

6. Política de cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en zumua.com se sujetarán a los siguientes principios:

1.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 2 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Excepto para las Islas Canarias y fuera de España. Para estos destinos NO SE ADMITE DEVOLUCIÓN.

2.- Las devoluciones se aceptarán siempre que esta sea aceptada por el fabricante/distribuidor y que la mercancía esté en el embalaje original y sin manipular. El cliente se hará cargo del coste de porte de retorno de mercancía si es devolución, y de los gastos de nuevos de envío sin coste de retorno si se cambia por otra distinta, no importa si es de precio mayor o menor.

3.- La reclamación para la devolución en casos de daños en el embalaje, o daños producidos en el transporte de la mercancía deberá realizarse en el momento de la recepción de la mercancía y ser anotadas en el correspondiente albarán de entrega. En caso de ser reconocida la reclamación el coste de la devolución no correrá a cargo del cliente.

4. – El cliente debe tener en cuenta que en determinados casos el fabricante no ofrece la posibilidad de cambiar o devolver el producto excepto si estos vienen con defectos de fábrica o en circunstancias similares.

5.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a zumua.com (pedidos@zumua.com) o bien llamar al teléfono de atención al cliente 91 193 25 55 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

6.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse sin utilizar, con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

7.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación como por ejemplo: pedidos particulares a medida.

8.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, zumua.com no se hará cargo de los gastos derivados de los correspondientes reenvíos.

9.- Si zumua.com realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones por defectos de fábrica o circunstancias similares.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada por zumua.com. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días laborales a su recepción.

La dirección a la que se debe hacer llegar el producto será indicada oportunamente por email (pedidos@zumua.com) o por teléfono de atención al cliente 91 193 25 55.

7. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.

8. Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los órganos jurisdiccionales de Madrid la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

9. Envío y entrega de la mercancía
Los productos son enviados generalmente dentro de 2-3 días laborales, salvo pedidos especiales o personalizados, después de la recepción del pago y se envían a través de las diferentes empresas de mensajería a elección de cada fabricante.

Los gastos de envío incluyen manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. Los gastos de transporte podrían variar de acuerdo al peso total y características especiales del envío. No podemos agrupar varios pedidos de distintos fabricantes, por lo que los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

Las entregas siempre se realizarán a píe de calle*, por lo que será necesario especificar las condiciones especiales en caso de que sea necesario otra modalidad diferente de entrega.

* Entrega «a pie de calle» significa que el envío será entregado en su ubicación final, salvo productos voluminosos o pesados, sin coste añadido para el cliente, si el acceso hasta el punto de entrega es apto para los vehículos de reparto estándar y no existen escalones y tampoco recodos, pasajes estrechos, caminos no asfaltados o cualquier otro impedimento, desde el nivel de calle a dicha ubicación final.

Vea también nuestro Aviso legal.